Zacznij od Rzecznika! Otwarcie Biura Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego na UG

dr P. Wyszyńska-Ślufińska i dr M. Ziemiak

Na Uniwersytecie Gdańskim działa Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego. To trzecie takie biuro w Polsce. Jego otwarcie stanowi nie tylko owoc wieloletniej współpracy między Rzecznikiem Finansowym a Wydziałem Prawa i Administracji UG, lecz jest przede wszystkim odpowiedzią na potrzeby lokalnych społeczności.

Uroczyste otwarcie Biura miało miejsce 21 października na Wydziale Prawa i Administracji UG.

Nowo otwarte biuro ma służyć zarówno mieszkańcom, którzy będą mogli uzyskać profesjonalną pomoc, jak i studentom, pomagając im w zdobywaniu wiedzy i doświadczenia przydatnego w karierze zawodowej. W uroczystym otwarciu wzięli udział m. in. przedstawiciele władz Uczelni oraz instytucji wspierających konsumentów w różnych obszarach życia.

- Chcemy, żeby to biuro stało się bardzo ważnym elementem funkcjonowania lokalnej społeczności: od społeczności akademickiej, przez społeczność Gdańska, Trójmiasta, aż po całe województwo pomorskie - powiedział podczas uroczystości Rzecznik Finansowy dr Michał Ziemiak. Podkreślił także ideę ścisłej współpracy pomiędzy Biurem Rzecznika Finansowego a środowiskiem akademickim, nie tylko w kontekście naukowym. O planach  współpracy mówiła również Rzeczniczka Małych i Średnich Przedsiębiorców Minister Agnieszka Majewska.

Przedstawiciel władz Uczelni Prorektor ds. Rozwoju i Finansów dr hab. Paweł Antonowicz, prof. UG docenił w swoim wystąpieniu działania Wydziału Prawa i Administracji zmierzające do otwarcia jednostki na otoczenie zewnętrzne: Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego to przykład otwarcia na społeczeństwo. - Życzę państwu powodzenia i jak najmniej pracy - dodał.

Dziekan WPiA dr hab. Wojciech Zalewski, prof. UG docenił przede wszystkim pracę i starania osób, dzięki którym, po kilku latach starań, doszło do utworzenia placówki. Wśród tych osób byli przede wszystkim pracownicy Pracowni Prawa Ubezpieczeniowego, kierowanej przez dr hab. Dorotę Maśniak, prof. UG, a także Prodziekan ds. Kształcenia WPiA dr hab. Małgorzata Balwicka-Szczyrba, prof. UG.

Funkcję Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego będzie pełnić dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska z Katedry Prawa Cywilnego Wydziału Prawa i Administracji UG, kierowanej przez prof. dr hab. Ewę Bagińską. Zdaniem Rzecznika Finansowego ma ona wszelkie kompetencje, by znakomicie sobie poradzić w tej roli.

- Mam nadzieję, że uda nam się robić to, po co jesteśmy: pomagać - powiedziała dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska. - Nie tylko pomagać przez udzielenie porady, ale także edukować i informować. Mam nadzieję, że to wszystko z państwa pomocą się uda.

Rola Rzecznika Finansowego
Rzecznik Finansowy i Pełnomocnik Terenowy

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z istnienia instytucji Rzecznika Finansowego. Tymczasem pełni on bardzo ważną rolę: pomaga obywatelom w razie sporów z instytucjami rynku finansowego. Biura terenowe mają wesprzeć te działania. Powstają zatem w miejscach, które są łatwo dostępne dla obywateli. Jedno z nich (trzecie w Polsce) powstało na Uniwersytecie Gdańskim. Będą mogli z niego korzystać mieszkańcy Pomorza.

- Rzecznik Finansowy z definicji powinien być blisko obywateli i pomagać najsłabszym uczestnikom rynku usług finansowych. Właśnie dlatego powstają Biura Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego. Chodzi przede wszystkim o wsparcie osób, które z różnych przyczyn nie skorzystałyby z innej formy pomocy, np. porady telefonicznej lub e-mailowej - mówi dr Michał Ziemiak.

- Pierwsze doświadczenia z biur w Olsztynie i Lublinie pokazują, że ponad 50% konsultacji eksperci Rzecznika udzielają osobom, które przychodzą do biura - wskazuje dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska. - To osoby, które potrzebują powoli opowiedzieć o swoim problemie, a następnie uzyskać jasne i klarownie wyjaśnienia, co dalej robić.

Jak pomaga Rzecznik (i jego pełnomocnicy)?
  • Dostarcza argumenty prawne wspierające klienta, gdy ten czuje się pokrzywdzony przez instytucję finansową (chodzi np. o sytuacje, w których ubezpieczyciel niesłusznie odmówił wypłaty odszkodowania albo zaniżył jego wysokość).
  • Pomaga w sporach z bankami czy firmami pożyczkowymi.
  • Pomaga ofiarom tzw. nieautoryzowanych transakcji płatniczych.

Jak podkreśla dr Michał Ziemiak, fakt, że instytucja finansowa odrzuciła reklamację klienta, nie oznacza, że nie może on dalej walczyć o swoje prawa. Może to robić przy wparciu Rzecznika Finansowego w tzw. postępowaniu interwencyjnym. Innym wyjściem może być próba polubownego rozwiązania sporu przy Rzeczniku Finansowym. Wszystko zależy od rodzaju sprawy i preferencji klienta, a pełnomocnik może podpowiedzieć, które postępowanie będzie lepsze w danej sytuacji. Za jego pośrednictwem można też złożyć wniosek o podjęcie wybranego przez klienta postępowania. Jeśli więc zostanie się w jakiś sposób pokrzywdzonym przez instytucje finansowe, warto pamiętać: „Zacznij od rzecznika!”.

To, że nowe Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego powstało właśnie na Uniwersytecie Gdańskim, nie jest przypadkowe. Dziekan Wydziału Prawa i Administracji dr hab. Wojciech Zalewski, prof. UG zauważa: - Z Biurem Rzecznika Finansowego współpracujemy od lat zarówno jako Wydział, jak i w ramach poszczególnych katedr, a zwłaszcza Pracowni Prawa Ubezpieczeniowego. Warto tu podkreślić działania pani dr hab. Doroty Maśniak, prof. UG oraz dr. Dawida Rogozińskiego. To właśnie za ich sprawą ta współpraca uległa intensyfikacji.

Współpraca między Wydziałem a Rzecznikiem Finansowym odbywa się na wielu polach: zarówno naukowym, jak i związanym z praktyką. Jej efektem są m. in. liczne konferencje, seminaria, a także wyjazdy studyjne i praktyki studenckie w Biurze Rzecznika w Warszawie. Dziekan WPiA bardzo docenia tę inicjatywę Rzecznika Finansowego, nie tylko obecnego. - Studenci mieli zapewniony około 30-dniowy pobyt i zakwaterowanie w Warszawie, które finansował Rzecznik. Dla nich była to fantastyczna przygoda, również z prawem w działaniu. Mogli poznać pracę w centrali Biura Rzecznika Finansowego „od kuchni” oraz wiele się nauczyć dzięki obserwacji pracy znakomitych specjalistów, którzy w Biurze Rzecznika realnie pomagają ludziom.

Biuro na Wydziale Prawa i Administracji UG
Biuro

Według Dziekana WPiA, pomysł otwarcia Biura Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego właśnie na Wydziale Prawa i Administracji pojawił się naturalnie: - Ze względu na naszą wieloletnią współpracę, Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego był naturalną lokalizacją takiego biura w północnej Polsce. Przestrzeń akademii zachęca do komunikacji. Umiejscowienie Biura na terenie Wydziału będzie też szansą dla naszych studentów zainteresowanych działaniami Rzecznika Finansowego, którzy zyskają doskonałą okazję do odbywania praktyk na miejscu, bez konieczności wyjazdu do Warszawy.

- Dla studentów to może być ciekawe doświadczenie, bo zajmujemy się bardzo skomplikowanymi sprawami - mówi dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska. - Wymagają one wiedzy z zakresu prawa i finansów oraz dużej empatii wobec osób, które zostały pokrzywdzone przez działania instytucji finansowej. To bardzo ciekawa praca, bo przypadki, z którymi przychodzą klienci, są często niesamowicie skomplikowane. Daje też dużo satysfakcji, bo w wielu przypadkach udaje się pomóc.

Miejsce i godziny otwarcia

Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego mieści się w Gdańsku, na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, przy ul. Jana Bażyńskiego 6, pokój nr 1026.

Godziny otwarcia:

  • wtorek 9:30-17:30
  • czwartek 9:30-17:30
  • piątek 10:00-14:00

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na pomoc przewiduje się stopniowe zwiększanie dostępności ekspertów. Oprócz pomocy osobom poszkodowanym Biuro będzie prowadzić także akcje informacyjne i edukacyjne.

Kim jest Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego?
Dr P. Wyszyńska-Ślufińska

Dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska, radca prawny.

Jest adiunktem w Katedrze Prawa Cywilnego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Absolwentka studiów prawniczych na Uniwersytecie Gdańskim. Studiowała też na Wydziale Prawa na Uniwersytecie w Sheffield (Wielka Brytania). Uczestniczyła w letnich szkołach prawa: na Uniwersytecie w Salzburgu, w ramach programu Sommerschule Internationales Sportrecht und Schiedsgerichtsbarkeit, na Uniwersytecie Jagiellońskim, International Business and Trade Law Program in Cracow, UJ oraz Catholic University of America. Była również stypendystką Instytutu Maxa Plancka w Hamburgu.

W latach 2015-2017 odbyła aplikację radcowską, ukończoną egzaminem zawodowym. Od 2018 r. jest sekretarzem naukowym „Wiadomości Ubezpieczeniowych”. W 2021 r. na Wydziale Prawa i Administracji UG obroniła z wyróżnieniem rozprawę doktorską pt. „Odpowiedzialność cywilna za szkody doznane w związku z uprawianiem sportu w perspektywie prawnoporównawczej”. Od 2025 r. jest członkinią zespołu problemowego Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego do spraw standaryzacji zadośćuczynień z tytułu szkód na osobie.

Jest autorką licznych publikacji krajowych i zagranicznych w zakresie prawa cywilnego, prawa czynów niedozwolonych oraz prawa ubezpieczeniowego.

 

Materiał powstał we współpracy z Departamentem Edukacji i Komunikacji Biura Rzecznika Finansowego.

Karolina Żuk-Wieczorkiewicz/CKiP; fot. Sławomir Dajkowski/WPiA